Безкоштовний дзвінок в Україну зовсім не був безкоштовним

Photo: Elmo Riig

У перші дні війни в Україні всі мобільні оператори повідомили, що не будуть стягувати плату за мобільні дзвінки і відправку повідомлень в Україну. Зазначалося, що виняток становлять лише мобільні номери за спеціальним тарифом. Читач, який звернувся до Rus.Postimees, як і багато інших, зрозумів інформацію буквально і отримав рахунок-фактуру в розмірі 270 євро з раптовим блокуванням номера.

Можна легко припустити, що не всі клієнти розуміють різницю в назві мереж. Але постачальники послуг наполягають на тому, що вся інформація надається і повинна бути зрозуміла однозначно.

У перші дні війни в Україні всі мобільні оператори повідомляли, що не будуть стягувати плату за мобільні дзвінки і відправку повідомлень в Україну. Зазначалося, що виняток становлять лише номери за спеціальним тарифом. Читач, який звернувся до Rus.Postimees, як і багато інших, зрозумів інформацію буквально і отримав рахунок-фактуру в розмірі 270 євро з раптовим блокуванням номера. Ігор є клієнтом Elisa: «Коли почалася війна, слідом за Telia і Elisa повідомила, що тепер можна зателефонувати в Україну безкоштовно. Це було опубліковано не лише в новинах, прийшло також SMS повідомлення. У той час ми були в Іспанії, на території Європейського Союзу. Ми почали дзвонити нашим родичам в Україну і в результаті телефон був заблокований через те, що за кілька днів рахунок склав 270 євро. Пізніше з'ясувалося, що дзвонити безкоштовно можна тільки з території Естонії, але в повідомленні про це не було жодного слова".

Ігор пояснив, що звернувся до оператора, який відповів: "Ну, так, вони не вказували, що це тільки з Естонії, але так воно і є".

Вивчивши прес-повідомлення Elisa, ми також не знайшли роз'яснень, що зателефонувати в Україну безкоштовно можна тільки з Естонії. Прес-секретар фірми Маріка Райскі пояснила, що по всіх каналах повідомлялося, що в мережі Elisa можна безкоштовно дзвонити і відправляти повідомлення в Україну: «Формулювання вказує – з мережі Elisa і мережі Elisa Eesti».

Вона зазначила, що про це йдеться в новинах, опублікованих на сайті компанії: «Для дзвінків, здійснених з мережі Elisa Eesti в напрямку України на мобільні та настільні телефони зі звичайним тарифом, а також при відправці SMS до 10 березня діє безкоштовний період. Дзвінки та SMS з нульовим тарифом діють для всіх договірних приватних та комерційних клієнтів Elisa Eesti, а також для клієнтів телефонних карток ZEN та ELISA».

Тобто, за словами Райскі, в однойменній компанії Elisa в однойменній мережі всі дзвінки і СМС з Естонії безкоштовні: "Це те, про що ми повідомили".

Така ж ситуація і у Телії, прес-секретар якої Лідія Кальюнді сказала: «Ви можете безкоштовно дзвонити і відправляти SMS на номери з кодом України, перебуваючи в мережі Telia (тобто на території Естонії)».

Очевидні для оператора речі ввели в оману клієнтів. Можна легко припустити, що не всі клієнти розуміють різницю в назві мереж. Але постачальники послуг наполягають на тому, що вся інформація надається і зрозуміла однозначно.

Єдиним, хто розділив межі і не заплутав своїх клієнтів, був оператор Tele2. Фахівець зі зв'язків з громадськістю Карін Маанді запевнила, що у випадку з Tele2 можна зателефонувати в Україну безкоштовно з будь-якої європейської країни.